| 難易度 | ★★★★☆ （やや難しい） |
| おススメ度 | ★★★☆☆ |
| 受験資格 | 誰でも受験可能 |
| 勉強時間 | 約150時間 |
概要
ITサービスマネージャ試験は、企業や組織で提供されるITサービスを「安定して・安心して・長く使えるように守っていく」ための知識やスキルを問う国家試験です。たとえばシステムがトラブルを起こしたときに素早く対応したり、サービスの改善計画を立てたりする「ITサービスの番人」としての力が求められます。
規模の大きなシステムを支えるのはもちろんですが、日々のちょっとした工夫や改善の積み重ねも大切な仕事です。そのため、試験勉強を通じて「どうすれば利用者がもっと安心して使えるか」「どうしたらサービスがより便利になるか」といった視点を養うことができます。
ITサービスマネージャ試験は、システムエンジニアや運用担当者としてステップアップを考えている方にぴったり。ITサービス全体を見渡せる力を身につけたい方に、自信を持っておすすめできる資格です。
出題内容と合格基準
試験は、午前Ⅰ・午前Ⅱ・午後Ⅰ・午後Ⅱの4つの試験区分で構成されています。各区分ごとに60点（満点100点中）以上が合格基準です。
【午前Ⅰ】（四肢択一、30問、50分）
・テクノロジ系（コンピュータ構成要素・システム構成要素・ネットワーク・セキュリティ等）
・マネジメント系
・ストラテジ系（企業活動・経営戦略なども範囲）
【午前Ⅱ】（四肢択一、25問、40分）
・コンピュータ構成要素（プロセッサ、メモリ、入出力デバイスなど）
・システム構成要素（システムの構成、評価指標）
・データベース設計・操作・トランザクション処理
・ネットワーク方式・通信プロトコル・管理
・情報セキュリティ（管理、対策、実装技術）
・システム開発技術（要件定義、方式設計、詳細設計、テスト、導入、保守など）
・ソフトウェア開発管理技術（プロセス手法、知的財産管理、構成管理、変更管理）
・システム戦略、システム企画
【午後Ⅰ】（記述式、４題中２題を選択、90分）
・サービスマネジメントに関する知識のうち、運用・計画・評価・改善・管理に関する問題が出題されます。ケーススタディ形式でITILの管理プロセスの適用などが問われます。
【午後Ⅱ】（記述式、３題中１題を選択、120分）
・自分の業務経験に基づき、トラブルの解決案や改善案を論述する問題です。
試験形式と試験日
筆記試験。４月の特定の日曜日に実施。
※令和８年度試験より、CBT方式（試験会場のPC画面上にて解答）に変更予定。
ご自身の希望する日を選んで受験することができます。
試験地
全国主要都市
受験料
７，５００円
合格率
令和７年度春 ： １４．７％
令和６年度春 ： １５．０％
令和５年度春 ： １５．２％
取得のメリットとステップアップ
・昇進、昇格に有利。
・資格手当が期待できる。
【ステップアップ資格】
・プロジェクトマネージャ
・PMP（Project Management Professional）